Para entregar seu pedido no melhor prazo e com a atenção que você merece, todas as nossas entregas são feitas em ( Dias Úteis ) por meio de empresas transportadoras terceirizadas que contam com a confiança da Dedock.

Os prazos de disponibilidade – tempo necessário para a fabricação e entrega do(s) produto(s) – são contados a partir dos dados de confirmação do pagamento, em dias úteis, não incluindo sábados, domingos e feriados.

Para compras pagas sem cartão de crédito, o prazo de entrega só começa a contar após a confirmação dos dados e do pagamento com a operadora do cartão. A confirmação é realizada em até 48 (quarenta e oito) horas.

Os pagamentos realizados por boleto bancário podem ser aprovados em até 2 (dois) dias úteis, sendo que o prazo de entrega só começa a contar depois do envio do e-mail de confirmação de pagamento ao cliente.

O prazo de entrega é estipulado pelo transportador pelas parceiras e variação de acordo com a região de entrega. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Não há entregas aos sábados, domingos e feriados.

Antes de realizar a compra de nossos produtos, certifique-se de que as dimensões são compatíveis com os elevadores, portas, corredores e escadas do local de entrega. Não efectuamos a montagem ou desmontagem do produto e/ou de portas e janelas, tampouco realizamos içamento pelo lado de fora do edifício. IMPORTANTE:  Caso o local não possua elevador ou não seja compatível com as dimensões do produto, os entregadores não estão autorizados a subir escadas e o produto será entregue na portaria do edifício.

Após a conclusão da compra, qualquer alteração nos dados de entrega deverá ser solicitada para o e-mail Dedock.oficial@gmail.com . Se a alteração nos dados de entrega for solicitada após a postagem ou envio do pedido, poderá haver cobrança adicional de frete. 

A cada atualização no status do pedido, nosso sistema enviará automaticamente e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado em nosso cadastro. Ainda assim, você pode acompanhar o processo do seu pedido, desde a aprovação do pagamento até a entrega, no próprio site, por meio da área “Minha Conta”.

As transportadoras parceiras da Dedock realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente, com intervalos de 48 (quarenta e oito) horas a cada tentativa. É importante que no endereço de entrega haja pelo menos uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 (dezoito) anos e portando documento de identificação, para vistoriar as condições do produto e enviar o protocolo de coleta.

Se as 3 (três) tentativas de entrega não tiverem êxito, o produto retornará ao Centro de Distribuição da transportadora e haverá atraso na entrega, podendo ainda haver cobrança de taxa de entrega adicional. Para que seja realizada uma nova tentativa de entrega será necessário confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e contará a partir da confirmação do endereço.

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como foram entregues pelo fabricante. No momento da entrega do pedido, recuse a coleta da mercadoria se a embalagem estiver variada ou aberta; o produto estiver avariado; faltar algum acessório; ou se o produto for diferente do seu pedido. Por favor, escreva o motivo da recusa no verso do DANFE.

É importante que você abra a embalagem na presença do entregador e comprove que o produto recebido é o mesmo que você comprou. Aproveite o seu estado perfeito e só então assine o Conhecimento de Transporte. Se o produto apresentar alguma das condições mencionadas anteriormente, é seu direito não recebê-lo. 

Assim que o produto for devolvido pela transportadora, verificaremos o motivo da não coleta e entraremos em contato para verificar a tratativa, seja uma troca do produto, o reembolso ou a concessão de crédito na loja para a emissão de um novo pedido. Em casos específicos, a Dedock poderá optar por realizar a compra do item.